1. Allmänt

Dessa användarvillkor gäller vid köp via Solenne Smycken webbshop. Genom att genomföra ett köp accepterar kunden dessa villkor.

Företaget följer svensk lagstiftning, inklusive:

• Distansavtalslagen
• Konsumentköplagen
• Dataskyddsförordningen (GDPR)

Företagsinformation

Solenne Smycken
Ingeborg Hermelins väg 8, Falun, Sverige
E-post: info@solennesmycken.se

Önskar du att komma i kontakt med oss vänligen skicka oss ett mail till info@solennesmycken.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

2. Beställning

När en beställning genomförs skickas en orderbekräftelse till den e-postadress kunden angivit, som är ett kvitto på din beställning. Vänligen spara din orderbekräftelse för eventuell framtida kontakt med oss. Vid felaktigheter i orderbekräftelsen, vänligen kontakta oss via e-post till info@solennesmycken.se så att vi kan hjälpa dig.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera beställningar vid:

• felaktiga prisuppgifter
• tekniska fel
• misstänkt bedrägeri
• slutsålda produkter

3. Priser och betalning

Alla priser anges i SEK inklusive moms. 

• Betalning sker via Klarna. När du väljer Klarna som betalningsalternativ, omdirigeras du till Klarnas webbplats för att slutföra köpet. Betalningsalternativ kan inkludera direktbetalning, faktura, delbetalning och kortbetalning beroende på Klarnas bedömning.
• Eventuella avgifter anges tydligt innan köp genomförs.
• Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av feltryck i prislistan och förbehåller oss rätten att justera priset.

4. Leverans

• Leverans endast inom Sverige.
• Vi ansvarar för att varan skickas enligt leveranstid. Förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom transportörens förseningar eller force majeure, hanteras enligt gällande konsumentlagstiftning.
• Vid ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att debitera de faktiska kostnader som uppstår för returfrakt och administration.
• Fri hemleverans för order över 499 kr. 
• Standard hemleverans (Postnord): 49 kr och ca. 3-7 vardagar leveranstid (paketet levereras till brevlåda eller dörr).
• Vid utnyttjande av ångerrätten återbetalas varans pris samt den ursprungliga standardfraktkostnaden. Kunden ansvarar själv för kostnaden för returfrakten. Eventuell extra kostnad för expressleverans återbetalas inte.
• Kunden ansvarar för att de adress- och kontaktuppgifter som anges vid beställning är korrekta. Efter att en beställning har lagts kan vi inte garantera att ändringar av leveransadress eller kontaktuppgifter är möjliga, eftersom behandling av ordern kan ha påbörjats.

5. Ångerrätt och returer

Som privatkund har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från att du mottagit varan. För att nyttja ångerrätten behöver kunden kontakta oss via mail: info@solennesmycken.se 

• Returer sker på din egen bekostnad beroende på fraktföretaget du väljer att returnera ditt paket från.
• På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt. 

Produkten ska returneras:

• i originalskick
• oanvänd
• i originalförpackning
• Örhängen där plastemballering (hygienförsegling) som sitter runt örhängen har brutits får ej returneras av hygienskäl, i enlighet med undantaget för varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter bruten försegling.

6. Reklamation och klagomål

Om du upptäckt fel eller defekt på ditt smycke eller om din vara är skadad vid leverans, vänligen kontakta oss på info@solennesmycken.se så hjälper vi dig. Vid reklamation, vänligen ange namn, din adress, e-postadress, ordernummer, en beskrivning av felet, samt bifogad bild eller kort video på felet. 

• Vänligen kontakta oss innan du returnerar en defekt vara för att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt.
• Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vi ber dig därför att meddela oss så snart som du upptäckt eventuell skada så vi kan hjälpa dig skyndsamt. Reklamation som görs inom två månader från att felet upptäckts anses ofta ha skett inom skälig tid. Reklamationsrätten gäller i tre år enligt konsumentköplagen.
• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden.

7. Produktinformation

Vi strävar efter att återge produkter så korrekt som möjligt. Observera att: 

• Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. 
• Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på färgerna på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning.

8. Ansvarsbegränsning

• Vi tar inget ansvar för indirekta skador eller följdskador som kan uppstå på grund av produkten. Detta påverkar inte konsumentens rättigheter enligt konsumentskyddslagstiftning
• Vi tar inget ansvar för fel eller förseningar till följd av omständigheter utanför företagets kontroll (Force Majeure). Exempel på omständigheter: arbetskonflikt, eldsvåda, myndighetsbeslut eller utebliven leverans från leverantör.
• Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av faktorer utanför vår kontroll och för normalt brukande av våra produkter.

9. Tvist och tillämplig lag

Tvister ska i första hand lösas i dialog med kunden. Om en tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN. Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

Integritetspolicy (GDPR)

1. Inledning

Vi värnar om din personliga integritet och behandlar personuppgifter enligt GDPR.

Denna policy beskriver:

• varför vi samlar in uppgifter
• vilka uppgifter vi samlar in
• hur de används
• vilka rättigheter du har

2. Personuppgiftsansvarig

Solenne Smycken, 791 55 Falun, Sverige, mail: info@solennesmycken.se 

3 .Cookies 

Vi använder nödvändiga cookies för att webbplatsen ska fungera korrekt. 

För analys, statistik och marknadsföring (exempelvis via Google och Meta) använder vi endast icke nödvändiga cookies om du har lämnat ditt samtycke via vår cookiebanner. Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke för framtida användning av cookies.

En cookie är en liten mängd data som genereras av en webbplats och sparas av din webbläsare på din enhet (mobil, surfplatta eller dator). Målet med cookies är att samla in information om dig och dina preferenser för att vi ska kunna förbättra din kundupplevelse. 

Besökaren kan själv ändra cookie-inställningar i sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Cookies ger oss inte tillgång till din enhet eller någon personlig information om dig, bortsett från den information du tillhandahåller oss genom att surfa på webbplatsen, är aktiv i vår kassaprocess eller placerar en order. Vi använder information från cookies för analys, statistik och marknadsföring.

Solennesmycken.se kan innehålla länkar till andra webbplatser. När du besöker externa webbplatser och lämnar vår webbplats har vi inte någon kontroll över den externa webbplatsen och dess hantering av dina personuppgifter. Solenne Smycken kan således inte hållas ansvarig för skyddet av din personliga information när du besöker externa webbplatser från vår webbplats och detta regleras därmed inte av den här integritetspolicyn. 

4. Personuppgiftspolicy

En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person. Genom att handla hos Solenne Smycken informeras du om vår behandling av personuppgifter enligt denna integritetspolicy. När du använder våra tjänster och genomför ett köp godkänner du våra villkor, medan behandlingen av dina personuppgifter sker enligt de rättsliga grunder som anges i denna policy. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund. 

5. Varför vi behandlar uppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att:

• hantera beställningar
• leverera produkter
• hantera betalningar
• ge kundsupport
• uppfylla bokföringskrav
• förbättra webbplatsen och användarupplevelsen
• Om du har lämnat ditt samtycke kan dina personuppgifter och uppgifter som samlas in via cookies användas för marknadsföring och för att visa relevanta annonser och erbjudanden via exempelvis Google och Meta (Facebook och Instagram). Du kan när som helst återkalla ditt samtycke genom cookieinställningarna i din webbläsare.

6. Lagringstid

Personuppgifter sparas endast så länge det är nödvändigt. Exempel:

• bokföringsuppgifter enligt lag (bokföringsuppgifter sparas i sju år enligt bokföringslagen).
• kundserviceärenden 
• fullfölja avtalet mellan oss

7. Vilka personuppgifter vi samlar in

Vi samlar endast in och behandlar de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna hantera beställningar, leverera produkter, hantera betalningar, ge kundservice, administrera kundkonton och uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

De personuppgifter vi kan behandla är exempelvis:

• Kontaktuppgifter: namn, adress, leveransadress, faktureringsadress, e-postadress och telefonnummer.
• Shoppinginformation, såsom de produkter du tittar på, lägger i varukorgen, köper eller returnerar. 
• Kontouppgifter: uppgifter som krävs för att skapa och administrera ett kundkonto, såsom e-postadress, användarnamn, sparade kontoinställningar eller favoriter och de uppgifter du själv väljer att spara i ditt konto.
• Order- och transaktionsuppgifter: information om beställda produkter, orderhistorik, returärenden, betalningsstatus och vald betalningsmetod.
• Betalningsuppgifter: information kopplad till betalning av din beställning. Betalningsuppgifter såsom kortuppgifter eller bankuppgifter hanteras av vår betalningsleverantör och lagras inte av Solenne Smycken.
• Kommunikation med oss: information som du lämnar när du kontaktar oss via e-post eller andra kontaktvägar.
• Teknisk information: exempelvis IP-adress, webbläsartyp, enhetsinformation och information om hur du använder vår webbplats, i den mån detta samlas in via cookies eller liknande tekniker.

8. Rättslig grund

I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig. Vi behandlar personuppgifter baserat på avtal (för köp och leverans), berättigat intresse (säkerhet och förbättringar) och rättslig förpliktelse (bokföring). 

9. Delning av personuppgifter

Under vissa omständigheter kan vi lämna ut dina personuppgifter till tredje part för legitima ändamål i enlighet med denna integritetspolicy. 

Till leverantörer och andra tredje parter som utför tjänster för vår räkning (t.ex. IT-hantering, betalningshantering, dataanalys, kundsupport, molnlagring, distribution och frakt). Till affärs- och marknadsföringspartner för att tillhandahålla marknadsföringstjänster och annonsera för dig.

Betalningsleverantör (Klarna): Betalning sker via Klarna. När du väljer Klarna som betalningsalternativ, omdirigeras du till Klarnas webbplats för att slutföra köpet.  För att kunna erbjuda Klarnas betalningsmetoder kan vi komma att dela dina personuppgifter, såsom kontaktuppgifter och orderinformation, med Klarna. Detta görs för att Klarna ska kunna bedöma om du kan erbjudas deras betalningsalternativ och för att administrera din betalning. Klarna behandlar personuppgifter enligt sin dataskyddsinformation. Du kan läsa mer om hur Klarna behandlar personuppgifter här: Klarnas dataskydd, samt här: Klarnas dataskyddsinformation.

Fraktbolag: För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela specifik information med vårt fraktbolag (Postnord). Det som delas med Postnord är förnamn, efternamn, adressuppgifter för leverans. För avisering kan även e-postadress och/eller mobilnummer komma att delas med fraktbolaget.

10. Barns uppgifter

Vår webbplats och våra tjänster riktar sig inte till barn. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn.

Om du som förälder eller vårdnadshavare upptäcker att ett barn har lämnat personuppgifter till oss, vänligen kontakta oss via info@solennesmycken.se så hjälper vi dig att hantera och vid behov radera uppgifterna.

11. Dina rättigheter

Du har rätt att:

• få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt.
• rätt till dataportabilitet när behandlingen grundar sig på samtycke eller avtal.
• begära rättelse av information, invändning mot behandling och begränsning av behandling.
• när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
• rätt att när som helst återkalla ett lämnat samtycke.
• rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)

Kontakta oss via e-post info@solennesmycken.se för frågor kring personuppgifter.

Ansvarig för dataskydd: Solenne Smycken är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken.

12. Säkerhet

Vi använder tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, ändring och missbruk. Vi använder oss av industristandard SSL.

13. Ändringar i policyn

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna policy vid behov. Den senaste versionen publiceras alltid på webbplatsen.